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Como posso comprar na loja online da W52?

  • Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: descrição, pormenores, características, cor e tamanhos;
  • Escolha a cor, tamanho e quantidade pretendida e clique no botão “ADICIONAR”;
  • No passo seguinte entre com a sua conta, caso já esteja registado;
  • Quando tiver todos os produtos no carrinho clique no botão “FINALIZAR COMPRA”
  • Confirme todos os detalhes da encomenda: morada de facturação, morada de entrega, escolha o tipo de pagamento;
  • Confirme o seu pedido e clique no botão “CONFIRMAR ENCOMENDA”;
  • Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda e pagamento.

Os preços da loja online e da minha loja W52 habitual são os mesmos?

  • Sim.

Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?

  • Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível.

Como recupero a minha palavra-passe de acesso esquecida?

  • Se não se lembra da sua palavra-passe, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

  • Uma vez efetuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente da loja online, pelo email [email protected].

O que devo fazer no caso de receber um artigo com defeito?

  • A W52 só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, de uma forma excepcional receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente da loja online, pelo email [email protected]

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorreto?

  • Se receber por engano um artigo que não encomendou, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente da loja online, pelo email [email protected]

Que forma de pagamento posso utilizar para efetuar as minhas compras?

  • Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal, Referência multibanco ou transferência bancária.

Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

  • O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
  • O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras.
  • Os dados introduzidos não estão corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários e com os dados do cartão corretamente.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?

  • Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Após verificar que o seu cartão está aderido ao sistema CES, o sistema contactará com a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador, efetuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Onde posso receber a minha encomenda?

  • Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência.

Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

  • Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado. O prazo para os envios ao domicílio ou pontos Pickup é de entre 2 a 5 dias úteis.

Como se processa a entrega a domicílio?

  • Se escolheu entrega a domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda sair do armazém).

Como posso devolver um artigo?

Para efectuar uma troca ou devolução, deve enviar para [email protected], identificar o número da encomenda e informar que já enviou a encomenda para as nossas instalações. Após a recepção da encomenda nas nossas instalações, procedemos à devolução do dinheiro ou à troca da peça (caso informe qual a peça no email).

Os custos da devolução são a cargo do cliente, com a exceção de defeito do artigo, nesse caso os custos da devolução serão gratuitos para o cliente.

  • Lembre-se que, para solicitar a devolução, primeiro é preciso ter recebido a encomenda.

Qual é o prazo de devolução de um artigo?

  • O prazo para qualquer devolução é de 14 dias, após receber o e-mail de finalização da encomenda.

Como vou receber o reembolso?

  • Após a aprovação da devolução, receberá o reembolso no mesmo meio que utilizou para efetuar a compra.
  • Quando não for possível utilizar o mesmo método de pagamento para a devolução, o cliente deverá fornecer os seus dados bancários para efetuar a devolução.

Quando vou receber o reembolso?

  • Após a aprovação da devolução, o prazo máximo para receber o reembolso é de 14 dias.

De quanto tempo disponho para realizar a troca?

  • O prazo para qualquer troca é de 14 dias a partir do e-mail de confirmação de envio.
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