FAQs

• Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: descrição, pormenores, características, cor e tamanhos;
• Escolha a cor, tamanho e quantidade pretendida e clique no botão “ADICIONAR”;
• No passo seguinte entre com a sua conta, caso já esteja registado;
• Quando tiver todos os produtos no carrinho clique no botão “FINALIZAR COMPRA”
• Confirme todos os detalhes da encomenda: morada de facturação, morada de entrega, escolha o tipo de pagamento;
• Confirme o seu pedido e clique no botão “CONFIRMAR ENCOMENDA”;
• Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda e pagamento.

• Sim.

• Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível.

• Se não se lembra da sua palavra-passe, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.

• Uma vez efetuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente da loja online, pelo email [email protected].

• A W52 só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, de uma forma excepcional receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente da loja online, pelo email [email protected]

• Se receber por engano um artigo que não encomendou, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente da loja online, pelo email [email protected]

• Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal, Referência multibanco ou transferência bancária.

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

• O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
• O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras.
• Os dados introduzidos não estão corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários e com os dados do cartão corretamente.

• Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Após verificar que o seu cartão está aderido ao sistema CES, o sistema contactará com a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador, efetuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

• Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência.

• Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado. O prazo para os envios ao domicílio ou pontos Pickup é de entre 2 a 5 dias úteis.

• Se escolheu entrega a domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda sair do armazém).

Para efectuar uma troca ou devolução, deve enviar para [email protected], identificar o número da encomenda e informar que já enviou a encomenda para as nossas instalações. Após a recepção da encomenda nas nossas instalações, procedemos à devolução do dinheiro ou à troca da peça (caso informe qual a peça no email).

Os custos da devolução são a cargo do cliente, com a exceção de defeito do artigo, nesse caso os custos da devolução serão gratuitos para o cliente.

• Lembre-se que, para solicitar a devolução, primeiro é preciso ter recebido a encomenda.

• O prazo para qualquer devolução é de 14 dias, após receber o e-mail de finalização da encomenda.

• Após a aprovação da devolução, receberá o reembolso no mesmo meio que utilizou para efetuar a compra.
• Quando não for possível utilizar o mesmo método de pagamento para a devolução, o cliente deverá fornecer os seus dados bancários para efetuar a devolução.

• Após a aprovação da devolução, o prazo máximo para receber o reembolso é de 14 dias.

• O prazo para qualquer troca é de 14 dias a partir do e-mail de confirmação de envio.