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Como posso comprar na loja online da W52?
- Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: descrição, pormenores, características, cor e tamanhos;
- Escolha a cor, tamanho e quantidade pretendida e clique no botão “ADICIONAR”;
- No passo seguinte entre com a sua conta, caso já esteja registado;
- Quando tiver todos os produtos no carrinho clique no botão “FINALIZAR COMPRA”
- Confirme todos os detalhes da encomenda: morada de facturação, morada de entrega, escolha o tipo de pagamento;
- Confirme o seu pedido e clique no botão “CONFIRMAR ENCOMENDA”;
- Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda e pagamento.
Os preços da loja online e da minha loja W52 habitual são os mesmos?
- Sim.
Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?
- Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível.
Como recupero a minha palavra-passe de acesso esquecida?
- Se não se lembra da sua palavra-passe, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.
Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?
- Uma vez efetuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente da loja online, pelo email [email protected].
O que devo fazer no caso de receber um artigo com defeito?
- A W52 só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, de uma forma excepcional receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente da loja online, pelo email [email protected]
O que devo fazer no caso de receber um artigo incorreto?
- Se receber por engano um artigo que não encomendou, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente da loja online, pelo email [email protected]
Que forma de pagamento posso utilizar para efetuar as minhas compras?
- Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal, Referência multibanco ou transferência bancária.
Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?
O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
- O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
- O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras.
- Os dados introduzidos não estão corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários e com os dados do cartão corretamente.
É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?
- Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Após verificar que o seu cartão está aderido ao sistema CES, o sistema contactará com a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador, efetuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.
Onde posso receber a minha encomenda?
- Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência.
Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?
- Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado. O prazo para os envios ao domicílio ou pontos Pickup é de entre 2 a 5 dias úteis.
Como se processa a entrega a domicílio?
- Se escolheu entrega a domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda sair do armazém).
Como posso devolver um artigo?
Para efectuar uma troca ou devolução, deve enviar para [email protected], identificar o número da encomenda e informar que já enviou a encomenda para as nossas instalações. Após a recepção da encomenda nas nossas instalações, procedemos à devolução do dinheiro ou à troca da peça (caso informe qual a peça no email).
Os custos da devolução são gratuitos para o cliente.
- Lembre-se que, para solicitar a devolução, primeiro é preciso ter recebido a encomenda.
Qual é o prazo de devolução de um artigo?
- O prazo para qualquer devolução é de 14 dias, após receber o e-mail de finalização da encomenda.
Como vou receber o reembolso?
- Após a aprovação da devolução, receberá o reembolso no mesmo meio que utilizou para efetuar a compra.
Quando vou receber o reembolso?
- Após a aprovação da devolução, o prazo máximo para receber o reembolso é de 14 dias.
De quanto tempo disponho para realizar a troca?
- O prazo para qualquer troca é de 14 dias a partir do e-mail de confirmação de envio.